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标题: 退信问题：其他邮箱发邮件到腾讯企业邮被退信 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2015-11-23 14:00
标题: 退信问题：其他邮箱发邮件到腾讯企业邮被退信
1、有退信提示：
提供完整的退信提示、发信人、收信人、主题和发信时间，可从发信提示初步判断退信原因（可使用google翻译退信提示）；

2、没有退信提示，可用以下方法进行初步排查：

1）核实使用其他邮箱发过去是否存在该问题，如果其他邮箱（例如163、新浪等）发过去没有问题，就基本可以断定是企业邮的问题，请提供发信人、收信人、主题、时间升级处理；

2）和发信人使用同个邮箱（例如发信人用的hotmail或gmail）发送尝试，如果可以收到退信，而用户没有收到退信，要么是用户弄错了实际有退信提示，要么使用了客户端，客户端本身有问题；

3）让用户登录收件邮箱，在收件查询那里查一下，如果查不到入信的邮件，那就意味着我们服务器也是没收到这封邮件（跟我们grep后台日志的办法是一样的）；

4）这种我们收不到的邮件，只能让用户去咨询发件人了，作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，可以让他们提供发送成功过到我们服务器的日志。

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