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标题: 误删邮件恢复处理流程 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2017-6-2 09:22
标题: 误删邮件恢复处理流程
请明确清楚这个误删到底是什么操作引起的，显示的是imap删除还是pop删除；

如果是pop删除的话，请勾选网页端自助查询删信日志中的禁止客户端删信设置；

如果是imap的话，请核查一下情况有三种：
一是被人为操作删除（用户操作或被盗号操作），建议根据登录时间和IP等记录来确认；
二是被客户端反垃圾删除，建议添加白名单或关闭客户端反垃圾；
三是在客户端移动邮件或者客户端的入信规则移动邮件的过程中会产生一条删信记录，但这种情况的删信记录仅仅是记录，实际邮件并没有被删除的。
另外还有请截图反馈邮件删除的信息，或者直接提供相关的账号密码。

另外如果删除的邮件没有超过6天，用户自助手动恢复，如果超过6天但是还没有超过30天的，请按照渠道部相关删信恢复要求来写邮件特殊处理，后台不直接恢复的。

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