腾讯企业邮

标题: 腾讯企业邮的发信量监控机制 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2015-1-22 10:45
标题: 腾讯企业邮的发信量监控机制
1、腾讯企业邮箱的发信量怎样？

   腾讯企业邮箱的发信量可以分为向本域和外域发送二个部分，系统对发给本域的邮件的发信量是非常宽松的，可达一万封一天，例如您企业的域名是@abc.com, 哪只要是从@abc.com发信给@abc.com的用户就是本域发信。对于向外域发送的量，是根据企业中的用户向外发送邮件的质量进行动态分配的，每天的发信量初始最低为1500封，并会随着你购买用户数的增大而增加。

   有了初始量之后，如果企业中的用户发信不会被外域用户举报、大量退信或反垃圾组织判定为垃圾邮件，我们系统会根据你的发信量实时加大你的发信额度，保证能满足您企业的正常邮件发信量。当然如果存在发送垃圾的行为，向外域的发信也可有可能会低于初始值。

2、发信量为何很快就降低了？如何提高或恢复？

   首先经销商必须正确理解群发助手的规则，群发助手初始发信量为1000封(无论购买多少用户），后续系统根据其发信质量来自动升降，购买时需与客户讲解清楚。

   客户调整发信量是根据反垃圾系统综合评分的，反垃圾系统的判断维度包括阅读率、拒收率、删除率等一系列专业指标，该算法出于安全问题和复杂性无法一一解释。发信量限制仅限制与陌生人发信，正常的邮件往来不受影响。

3、用户遇到故障，如何保证快速响应？是否有相关补偿协议？

   腾讯企业邮箱内部有严格的QA机制以及专业的QA团队，实现秒级的服务企业邮箱监控机制，7*24小时的故障处理团队，分钟级的故障处理响应，以敏捷的故障响应处理保证服务可用率高达99.99%。

   此外，我们还设立专门的服务团队为用户提供专业支持，包括400电话客服中心、各地区经销商服务中心、24小时响应的技术支持团队、随时在线的开发运营工程师团队，确保第一时间响应。

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