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标题: 附件上传相关问题 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2018-11-30 10:52
标题: 附件上传相关问题
问题1：普通附件上传部分进度卡住

请检查访问域名szup.btfs.mail.ftn.qq.com是否正常，排查方法：
windows:点击开始->运行，输入cmd并按下回车，输入ping szup.btfs.mail.ftn.qq.com
Mac:打开应用程序->实用工具->终端，输入ping szup.btfs.mail.ftn.qq.com。

如无法访问，请用户检查自身网络情况；
如访问正常问题，但是延时较大，请确认用户是否是在非大陆地区，如果是，可以尝试使用IE10（或者更低版本）浏览器或QQ、360、搜狗浏览器的IE10或者更低版本）内核，如不愿意该方法请提供下ping截图、账号、浏览器版本信息排查；
如ping结果正常，请用户确认是否内网环境，如果是，请参看内网需放开的域名设置引导用户操作（见www.tengxunqiyeyou.com/forum/for ... thread&tid=2193）。

问题2：上传附件后出现浏览的按钮

请检查是否安装flash

问题3：超大附件上传提示上传失败:http,600
请提供一下信息排查：上传的附件、邮箱帐号、操作时间

问题4：超大附件上传提示上传失败:http,800或者超大附件上传部分卡住

请检查自身的网络情况，如果是内网，请请参看itil知识库内网需放开的域名设置引导用户操作。

问题5：其他类型的附件或者超大附件问题
请提供以下信息：
（1）登录的方式，比如官网登录或者mail.域名登录；
（2）使用的操作系统，比如操作系统类型截图；
（3）浏览器版本，最好可以提供浏览器的版本信息截图会包括具体的版本号以及内核等信息；
（4）账号以及出现异常时间点。

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