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标题: 腾讯联手麦肯锡：从战略到方法，企业数字化转型之道 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2015-1-28 14:03
标题: 腾讯联手麦肯锡：从战略到方法，企业数字化转型之道
近日，腾讯与麦肯锡在上海联合举办“卓越数字化研讨会”，麦肯锡全球合伙人代表及腾讯网络媒体事业群高层出席并发表演讲，深入解析当前数字化趋势，并就企业和品牌如何数字化转型、数字化创新乃至数字化创收进行探讨，吸引了来自联合利华、欧莱雅、百事、上海大众、强生等国内外知名品牌广告主高层的积极参与。

腾讯公司副总裁郑香霖在开场致辞中表示, 随着移动化浪潮的演进，互联网对传统产业的介入将不断加深，我们感受到的冲击和转型的迫切感也将越加强烈。面对这个全新的数字化星球，我们需要快速做出改变、适应新经济逻辑，才能卓越的生存下来。

   在数字化变革中寻找新的增长点

   各行各业都在经历数字化变革，互联网带来的不仅仅是新的渠道和新的销售方法，它更为如何重新构建商业模式和运营制度提供了方向。传统企业需要在数字时代不断反思，以便更好的结合互联网完成转型。对此，麦肯锡全球资深董事、麦肯锡亚洲数字化业务领导人刘家明指出，第一，文化方面要“边测边学”，敢于冒险，包容失败、迅速行动；第二，战略方面要用互联网思维重新构建公司的整体商业模式；第三，组织方面可以从建立一个小型团队入手去启动数字化转型，从外部招聘数字化经验丰富的人才，并且把数字化关键指标纳入公司预算框架之中；第四，能力方面，通过对大数据的挖掘分析，优化顾客体验。技术能力与内部合作能力也非常重要。

   2014年，“新常态”成为讨论的热门词汇，除了传统经济外，互联网经济同样也进入到一个新的发展阶段--告别疯长时代，进入缓慢增长的成熟期。郑香霖认为，对于当前的中国互联网来说，发现新的增长点变得极为重要。品牌需要从内容、平台、渠道、用户四个层面发力突破。

   首先，内容层面。用户在移动终端的注意力变得专注同时也更加碎片化，新注意力经济时代，全新并具有稀缺性的内容资源更容易让用户产生兴趣、引发社交话题。因此，整合移动内容抓住用户眼球应该是品牌发展的机会点。其次，平台层面。跨屏已经成为用户在移动互联网时代的新特征，品牌需顺应用户需求，通过多屏娱乐体验和多元社交平台，吸引目标受众。第三，渠道层面。媒体渠道化特征显现，品牌需要连接线上线下渠道，创造更便捷的消费场景。比如通过微信中的卡包功能可以将线下店铺的优惠券、会员卡等放在线上保存和管理，到线下店铺使用等都是很好的尝试。第四，用户层面。挖掘大数据依旧是新的机会点，通过对用户需求的深挖，进而改进企业的营销策略。

   以用户体验为核心，进行企业数字化转型和创新

   麦肯锡全球资深董事Driek Desmet指出，中国消费者数字化行为和诉求已发展到新阶段，数字化正重新定义消费者决策过程，在此阶段真正的客户体验需要被重视，品牌需快速实现流程的数字化，通过“数字化转型+架构转型”的双速架构转型，跑步进入数字化世界。

   对此，腾讯网络媒体事业群策划交付部助理总经理翁诗雅也指出，在互联网连接一切的时代，人需要在社交环境寻求一种存在感，而腾讯所拥有的社交产品，无论是微信还是QQ，都能够帮助人们实现与他人的连接。微信作为一个沟通平台，既拥有社交属性又拥有通讯属性，同时用户还可以在微信中实现游戏娱乐等功能，已经成为一个综合性的应用平台。通过微信“扫一扫”功能可以引导消费者参与线上营销活动，帮助商户打通线上与线下营销闭环；微信支付的开通，更让移动终端成为消费服务的便捷入口，这些都是腾讯在以用户体验为核心基础上进行的创新探索。

   助力品牌驱动数字化创收

   麦肯锡全球资深董事沙莎表示，中国数字化格局发展迅猛，企业要想引领数字化营收增长，需要从发现、设计、交付等三个方面来推动。首先，以360度客户视角挖掘消费者洞见，包括可能购买的下个产品，生成销售线索，销售预测及优化管理等，然后去撬动更有针对性的营销创新。其次，要彻底重新设计用户体验，通过个性化、全渠道及SoLoMo（社交/本地/移动）提供全面升级的用户体验。最后在交付层面，强调工具、能力和理念的有机结合，组建跨职能团队，以外部优质生态圈为支撑，在组织和资源上有效支持转型。

   对于移动时代如何打造成功的数字化营销，腾讯网络媒体事业群市场部总经理韩志杰现场指出，首先通过挖掘大数据找到目标用户，洞察用户行为习惯实现精准营销。2014年巴西世界杯期间，腾讯与IBM合作，利用大数据让球迷的情绪可视化，进而发起“世界杯球迷声量大比拼”话题互动，实时呈现各球队支持率，引发网友的热情参与和互动。

   其次，结合不同场景的实际情况与用户进行互动。在娱乐、购物等传统场景中，手机能够激发用户的参与感，比如用户可以通过手机扫描二维码实现商品的购买，或是通过扫描二维码实现互动，并在社交平台分享。在腾讯与Burberry的合作中，通过微信实现360度体验，甚至利用微信摇一摇、扫一扫，用户就可以看到时装秀现场的更多内容，这让奢侈品体验从线下走到线上，通过与用户之间的互动完成了品牌的推广。

   最后，还要让用户主动参与到传播品牌的过程中来，移动独特的技术与功能具有先天的社交基因，让用户的社交传播与分享行为显著加剧，将成为品牌营销的机会。

   麦肯锡全球研究院最新报告指出，随着中国迈向数字化新时代，未来十几年中，互联网对中国GDP增长总量的贡献可望达到7%-22%。郑香霖表示，如此巨大的财富，并不是来自于孤立的互联网企业，而将来自于互联网与各行各业的联姻。互联网作为“连接一切”的连接器，将经济中的每一个个体连接起来，而各行业也会在互联网的连接之下，刷新体验，创造出新的产品和服务。在移动互联网带来的“大迁徙时代”，腾讯希望与更多优秀的合作伙伴一起，共同分享经验和智慧，挖掘数字化星球蕴藏的宝藏。

（来源：人民网）

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