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标题: 客户反馈丢失邮件，某封邮件在收件查询可以查到记录，并且删信查询没找到记录 [打印本页]

作者: 茵语 时间: 2015-6-3 17:15
标题: 客户反馈丢失邮件，某封邮件在收件查询可以查到记录，并且删信查询没找到记录

现象：客户反馈丢失邮件，某封邮件在收件查询可以查到记录，并且删信查询没找到记录。

分析：这种问题有可能是发件人是用了客户端发送，客户端发送时，这封邮件的from字段的时间是错的，这种情况下，如果客户使用邮件的主题去搜索，而客户邮件比较多的时候，该封邮件可能就会被排到很后边的页面，造成邮件丢失的假象。

这种情况，可以这么处理：

（1）请发件人提供eml原文，经销商查看下邮件原文的from字段是什么时候。

（2）使用发件人账号去搜索，而不是主题去搜索，这样很容易找到该封邮件。

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