衡量邮件营销效果的7个重要指标

茵语

1、打开率
       当问到一个邮件营销人员首先需要跟踪的是什么指标时，得到的第一个答案应该就是打开率，我们可以称之为“日常”的电子邮件营销指标。没有开始就没有下文，邮件营销亦是如此。电子邮件有打开率，开展邮件营销活动才能顺理成章，所以你要密切跟踪每一次发送邮件后的打开情况，你可以得到很多有价值的打开信息。打开率是非常关键的，通常吸引用户打开的技巧是在于邮件的主题，往往决定了收件人是否感兴趣打开邮件。

2、点击率
       点击率固然是伴随在打开率之后，是相当重要的，它可以让你轻松的计算出每次发送邮件后用户点击情况，而且从这里，你跟踪的邮件点击率会随着时间的变化而改变。
       点击率也通常可以用来确定A/B test结果，这A/B test的设计目的是找到更多新的方法来获取邮件更多的点击率。点击率对于所有邮件营销人员来说是一个非常重要的跟踪指标。因为它可以直接洞察有多少客户对你的邮件内容感兴趣以及想了解更多关于你的品牌。

3、转化率
      电子邮件收件人点击了你的邮件之后，下一个目标通常就是让点击的客户通过邮件转化成他们实际的行动。如果你发送的电子邮件有下载的链接，那你就要考虑这个下载链接是可以转换的。你定义的转换是直接和你的电子邮件的文字、行动按钮等很相关，然后可以转换成你邮件营销的最终成交的目标。转换率是最重要的指标之一，它直接确定你在多大程度上实现你的营销目标。

4、软/硬退率
      邮件退订率是邮件发送之后有一定比例的退订，不能送达客户的收件箱中。对于这样的情况，邮件营销者可以采用两种跟踪：软退和硬退。
      软退只是邮件发送后面临的一个临时结果问题，它还是一个有效的电子邮件地址，只是这个邮箱地址遇到接收方服务器影响的问题，接收方的服务器可能控制了这些电子邮件的递送。所以，一旦你消除了这些问题，你就可以抛开软退率的问题，为客户发送自己有效的电子邮件信息。
      硬退是一个无效的结果，这是根本不存在的电子邮件地址，这些邮件永远不会成功。你能准确跟踪，收集到硬退的邮件地址，你就应该把它们从你的邮件列表中删除。过量的硬退率会影响邮件营销者的声誉，而且会在ISP的眼中让你的公司看起来像一个发送垃圾邮件的公司。

5、数据增长率
      除了点击率和转化率，你也要密切关注和跟踪你邮件数据库的增长和损失。你要把自己作为一个行业的领导席位，努力瞄准你的增长目标，这是为了扩展你的能力范围，扩大你有效的客户群体，直接关系到你的邮件营销收益。如果你经常很重视你的邮件营销工作，总是比上一次更注重关注增长的用户数据，而且保持着一个很正常的延伸趋势，你的邮件数据不仅不会自然衰弱，反而每年都基本会保持25%的增长几率。

6、电子邮件共享/转发率
      电子邮件收件人转发你的邮件或别人分享你的电子邮件看起来似乎并不是那么重要。但是对于邮件营销来说，这是最重要的指标之一，你应该去跟踪。因为这切切实实关系到你如何获取新的联系人。你邮件列表的客户已经在你的数据库中，你现在是需要有新的客户。当你为自己列表的客户发送邮件，这些客户中有人能分享和转发你的电子邮件，就可以帮助你从中寻觅到以一些新线索，然后发现新的客户。鼓励你的用户分享和转发你的电子邮件给他的朋友和同事，如果有他们感觉有价值的内容，你就可以追踪到这些新的客户的邮箱地址，把他们添加到你的数据库里。

7、整体投资回报率
       和每一个营销渠道一样，你应该确定你的电子邮件营销的整体ROI。如果你还没有确定，你可以建立SLA（服务等级协议）系统，你根据领导的意思将不同价值的类型划分，从不同等级上为公司创造收入。有多少种类型是通过电子邮件营销产生的？这转化成潜在的收入又如何？这些都是营销人员需要实际跟踪的，跟踪这些类型的指标是为了帮助你的销售团队能创造更有价值的电子邮件营销渠道，得到最切实的效果，为公司创造更好的整体投资回报率。