关于盗号问题处理流程

茵语

盗号问题处理流程：

1、确认管理员帐号安全性：

（1）修改管理员密码；

（2）开启管理员微信动态密码；

（3）修改密保邮箱。

2、确认普通帐号安全性：

（1）近期有无收到过盗号、欺诈邮件，有无人有回复；

（2）是否大量帐号弱密码、或同一密码；

（3）是否多帐号被设置了同一密保邮箱、QQ、手机等。

3、确认IT环境安全：请全员查杀电脑病毒，看有无帐号的电脑中了木马。

4、保护措施：

（1）疑似被盗帐号修改一定复杂度密码；

（2）最好全员开启微信动态密码；

（3）有必要可以开启登录IP限制，单个帐号发送频率限制。

5、若以上措施都无法有效组织被盗，先禁用帐号，以免信息泄漏。

跟用户的统一解释口径：

腾讯企业邮帐号体系为自主研发，安全性非常高。一般出现盗号情况，可能引起的原因主要是电脑中木马、回复盗号邮件、密保邮箱被盗、使用弱密码或者大量帐号同一密码。请用户出现盗号情况时不必惊慌，可自行排查以上可能原因，如需帮助可以联系对应的经销商或者服务中心。紧急情况下可以先禁用帐号，防止信息泄漏或者丢失。