关于收信延迟的处理流程

茵语

       1、用户反馈：收到邮件延迟

       2、处理流程：

       请与用户核对“自助查询——收信查询”里的收信记录显示的收信时间，该时间即为该封邮件投递至我方服务器的时间：

       （1）若该时间与用户收到邮件的实际时间是一致的，如：收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39，用户收到该封邮件也是3月19日中午11:39，则说明该封邮件在到达我方服务器之前就已经是延迟了，我方从服务器投递到用户邮箱帐号是没有延时的，该种情况请按以下话术解释：

       您好，该封邮件到达时就已经延迟了。该种情况有可能是发件方服务器堆积或是网络原因导致。建议您让发件人联系其邮件服务提供商咨询。

       （2）若该时间晚于用户收到邮件的实际时间，如：收信查询里查到该封邮件到达的时间为3月19日中午11:39，用户收到该封邮件的时间是3月19日中午12:39，则说明该封邮件是我方延迟了，请让用户提供具体的邮件信息：发件人帐号，收件人帐号，邮件主题，发信时间，实际收信时间和收信查询截图，eml文件，收集完信息后升级至腾讯支持组处理。

       注意：用户时间收到邮件的时间非收件箱里邮件显示的时间。